Service Manager

Heerhugowaard
36-40 uur

Wij, PBT Beveiliging en Telecom B.V., zijn op zoek naar een Service Manager. Staat excellente service hoog bij jou in het vaandel maar verlies jij de performance tegelijkertijd niet uit het oog? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat hebben wij jou als nieuwe collega te bieden:

Een dynamische werkomgeving met een goede, informele sfeer waarin jij samen met gedreven en betrokken collega’s dagelijks het verschil maakt. Naast leuke collega’s bieden wij je:

• Een uitdagende commerciële functie in een modern en innovatief bedrijf;

• Arbeidsvoorwaarden conform cao Metaal en Techniek Technisch Installatiebedrijf;
• Een salaris dat aansluit bij de functie en jouw ervaring;
• Een dienstverband voor 36-40 uur per week;
• Een contract voor bepaalde tijd met intentie tot vast;
• Een laptop en een mobiele telefoon om je werk goed uit te voeren;
• 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen;
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden (evt. binnen de VDK Groep);
• Een hecht team met een no-nonsense mentaliteit en korte lijnen;
• Elk jaar een zomer barbecue, personeelsfeest, kerstborrel en gezellige

vrijdagmiddagborrels;

• Collectieve zorgverzekering.

Wat ga je doen?

Eén van onze de doelstellingen voor de toekomst is: groei, zowel in kwalitatieve als in kwantitatieve zin. Hierbij kijken we o.a. naar de inzet van technologische mogelijkheden (remote services) om uitstekende serviceverlening mogelijk te maken.

Binnen deze rol rapporteer je direct aan de algemeen directeur, ben je onderdeel van het MT en verantwoordelijk voor het aansturen van de serviceorganisatie inclusief de disciplines: Security, Brand en kleine Blusmiddelen. Een enthousiaste groep collega’s verdeeld in een aantal functiegroepen bestaande uit: Service Coördinatoren, Service Field Manager, Contractbeheer en een Remote Support Unit. Je speelt een sleutelrol in het verbeteren van de declarabele uren, financiële resultaten en het opzetten van de Contract Management Afdeling. We hebben een uitdagend en gevarieerd klantenportfolio en aan jou de taak d.m.v. een excellente service deze relaties uit te breiden en nieuwe relaties aan ons te binden.

Verdere kerntaken:

• Efficiënt inplannen van de medewerkers en continue verbeteren van de productiviteit;
• Coaching en training van de medewerkers gericht op competentieverbetering;
• Verbeteren van de huidige structuur en processen;
• Upsell van bestaande contracten en benutten van commerciële kansen;
• First-time-fix programma uitwerken;
• Relatiemanagement key accounts;
• Verzorgen van een correcte administratie (van contract, meerwerk tot facturatie).

Wat breng je mee?

• HBO+ werk- en denkniveau (minimaal 6 jaar werkervaring met het aansturen van een Serviceafdeling bij voorkeur binnen de installatietechniek);
• Kennis van remote dienstverlening en het proces rondom storingsdiensten;
• Kennis van beveiligingstechniek, brand en telecom is een must;
• Je bent een echte Peoplemanager en hebt leidinggevende ervaring;
• Conceptueel denkvermogen, communicatief vaardig en analytisch;
• Ervaring met verandertrajecten;
• Financieel en commercieel inzicht;
• Bekend met sturen op KPI’s;
• Kennis van ERP Syntess is een pré.

Wie zijn wij?

PBT Beveiliging en Telecom biedt slimme en veilige oplossingen voor inbraakbeveiliging, camera’s, Security Management systemen, telefooncentrales (VOIP, PBX), brandbeveiliging, brandblussers en domotica. Wij leveren en installeren zowel eenvoudige als complexe installaties voor het beveiligen van kantoren, winkels, woningen, onderwijsinstellingen, overheidsinstanties en musea. Niet alleen in heel Nederland, maar ook in België en Luxemburg. We bestaan inmiddels ruim 30 jaar en daar zijn we trots op! PBT is onderdeel van de VDK Groep, een topspeler in de installatietechniek. De VDK Groep bestaat landelijk uit meer dan 70 zelfstandige, gespecialiseerde bedrijven.

Wil jij deze baan?

Ben je enthousiast geworden van deze functie? Stuur dan een mail met motivatie en CV naar sollicitatie@pbt.nl. We kijken uit naar je reactie!

Heb je nog vragen over de vacature of procedure? Bel of stel je vraag aan Esther Leiker, HR Manager, via 088 – 1300 300 of sollicitatie@pbt.nl.